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Nom de la file d'attente de service de contact
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CSQ dans laquelle l'appel est en attente.
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ID de file d'attente de service de contact
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ID unique de la file d'attente de service de contact.
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Compétences d'appel
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Compétences qui sont associées à la file d'attente de service de contact vers laquelle l'appel est acheminé.
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Appels traités
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Nombre d'appels traités par la file d’attente. Un appel est considéré comme traité lorsqu'il est pris par un agent.
Résumé - Somme des valeurs de cette colonne.
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Total/Pourcentage d'appels traités avec une durée de mise en file d'attente de 0 à 15 secondes
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Nombre d'appels traités avec un temps d'attente qui est inférieur ou égal à 15 secondes.
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Total/Pourcentage d'appels traités avec une une durée de mise en file d'attente de : % de 0 à 15 secondes
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Pourcentage d'appels traités avec un temps d'attente qui est inférieur ou égal à 15 secondes.
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Total/Pourcentage d'appels traités avec une une durée de mise en file d'attente de 0 à 30 secondes
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Nombre d'appels traités avec un temps d'attente qui est inférieur ou égal à 30 secondes.
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Total/Pourcentage d'appels traités avec une une durée de mise en file d'attente de : % de 0 à 30 secondes
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Pourcentage d'appels traités avec un temps d'attente qui est inférieur ou égal à 30 secondes.
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Total/Pourcentage d'appels traités avec une une durée de mise en file d'attente de 0 à 45 secondes
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Nombre d'appels traités avec un temps d'attente qui est inférieur ou égal à 45 secondes.
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Total/Pourcentage d'appels traités avec une une durée de mise en file d'attente de : % de 0 à 45 secondes
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Pourcentage d'appels traités avec un temps d'attente qui est inférieur ou égal à 45 secondes.
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Total/Pourcentage d'appels traités avec une une durée de mise en file d'attente de 0 à 60 secondes
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Nombre d'appels traités avec un temps d'attente qui est inférieur ou égal à 60 secondes.
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Total/Pourcentage d'appels traités avec une une durée de mise en file d'attente de : % de 0 à 60 secondes
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Pourcentage d'appels traités avec un temps d'attente qui est inférieur ou égal à 60 secondes.
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Appels abandonnés
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Les appels qui sont abandonnés de la CSQ. Un appel est considéré abandonné s'il a été acheminé vers la file d'attente de service de contact mais n'a pas été pris par un agent car l'appelant a raccroché ou a été déconnecté.
Résumé - Somme des valeurs de cette colonne.
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Total/Pourcentage d'appels abandonnés avec une une durée de mise en file d'attente de 0 à 15 secondes
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Nombre d'appels abandonnés avec un temps d'attente qui est inférieur ou égal à 15 secondes.
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Total/Pourcentage d'appels abandonnés avec une une durée de mise en file d'attente : % de 0 à 15 secondes
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Pourcentage d'appels abandonnés avec un temps d'attente qui est inférieur ou égal à 15 secondes.
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Total/Pourcentage d'appels abandonnés avec une une durée de mise en file d'attente de 0 à 30 secondes
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Nombre d'appels abandonnés avec un temps d'attente qui est inférieur ou égal à 30 secondes.
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Total/Pourcentage d'appels abandonnés avec une une durée de mise en file d'attente : % de 0 à 30 secondes
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Pourcentage d'appels abandonnés avec un temps d'attente qui est inférieur ou égal à 30 secondes.
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Total/Pourcentage d'appels abandonnés avec une une durée de mise en file d'attente de 0 à 45 secondes
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Nombre d'appels abandonnés avec un temps d'attente qui est inférieur ou égal à 45 secondes.
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Total/Pourcentage d'appels abandonnés avec une une durée de mise en file d'attente : % de 0 à 45 secondes
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Pourcentage d'appels abandonnés avec un temps d'attente qui est inférieur ou égal à 45 secondes.
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Total/Pourcentage d'appels abandonnés avec une une durée de mise en file d'attente de 0 à 60 secondes
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Nombre d'appels abandonnés avec un temps d'attente qui est inférieur ou égal à 60 secondes.
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Total/Pourcentage d'appels abandonnés avec une une durée de mise en file d'attente : % de 0 à 60 secondes
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Pourcentage d'appels abandonnés avec un temps d'attente qui est inférieur ou égal à 60 secondes.
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